Ahmad Hasham

Vom Silo zur Experience Platform: Wie moderne IT-Strategien Customer- und Employee Experience verbinden und Mehrwert schaffen. Die Grenzen zwischen Customer und Employee Service verschwimmen zunehmend, getrieben durch den Einsatz generativer KI und steigende Erwartungen an schnellen, hochwertigen Support auch im internen IT-Service. Unsere 2025-Studie zeigt: IT-Abteilungen werden zu Gestaltern umfassender…